Política de reembolso

1. Devoluciones de Producto

Los artículos pueden devolverse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso y con todos los accesorios incluidos.

Productos NO elegibles:
> Artículos de lanzamiento, personalizados o adquiridos en oferta especial.
> Productos que presenten daño causado por mal uso o manipulación por parte del cliente.
> Productos dañados por paqueteria. No nos hacemos responsables por daños y/o pérdida del producto ocasionado por el servicio de paqueteria. Nosotros tomamos evidencia fotográfica del proceso de empaque de cada pedido antes de ser enviado. 

Proceso de Devolución:
Enviar un correo electrónico a “soporte@epikko.com.mx” con:
Número de pedido / Motivo de la devolución / Fotos del producto (si aplica).
> Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo tenga defectos de fábrica.
> Nuestro equipo atenderá la solicitud en un lapso no mayor a 48 a 72 horas hábiles. Solo serán atendidas solicitudes recibidas por parte del propietario de la cuenta y autor de la compra.

2. Reembolsos

Política de reembolsos en artículos de LANZAMIENTO: Los pedidos correspondientes a piezas de LANZAMIENTO no son elegibles para reembolso una vez confirmado el pago. Esto se debe a que, al recibir tu pago, procedemos de inmediato a generar el pedido correspondiente con nuestro proveedor o tercero, comprometiendo así la disponibilidad y el costo de la pieza a tu favor.

Por esta razón, una vez realizado el pago:
> No se aceptan cancelaciones.
> No se realizan reembolsos, salvo en casos donde el proveedor o tercero cancele el LANZAMIENTO, la pieza sea descontinuada antes de su producción, o exista algún error de nuestra parte.
> Sí es posible ofrecer, según el caso, cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) o crédito a favor en tienda.

Te recomendamos confirmar bien tu pedido antes de completar el pago, ya que al tratarse de piezas de lanzamiento, cada compra representa un compromiso directo con nuestro proveedor.

Se emitirán reembolsos únicamente SI:
> El producto está defectuoso o no corresponde al pedido.
> La devolución cumple con las condiciones previamente descritas.
> Si un producto de tipo LANZAMIENTO no puede entregarse en el plazo indicado por demoras de despacho del proveedor

Método de Reembolso:  Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Dependiendo del método de pago, el tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
Gastos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de defectos de fábrica.

3. Cambios:

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar un cambio por el mismo artículo o equivalente en valor.

Proceso de Cambio: Enviar un correo electrónico a “soporte@epikko.com.mx” con:
Número de pedido / Motivo del cambio / Fotos del producto (si aplica).
> Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo tenga defectos de fábrica.
> Nuestro equipo atenderá la solicitud en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. Solo serán atendidas solicitudes recibidas por parte del propietario de la cuenta y autor de la compra.

4. Garantía en Productos Electrónicos

Aplica para consolas, videojuegos, telefonía, accesorios electrónicos y cualquier otro artículo con componentes electrónicos.

Garantía directa con ÉPIKKO: Contamos con 15 días naturales de garantía, contados a partir de la fecha en que recibes tu producto. Durante este periodo, Epikko gestionará directamente tu solicitud por fallas de fábrica.

Garantía con el fabricante: Una vez transcurridos los 15 días, cualquier falla deberá revisarse directamente con el fabricante o su centro de servicio autorizado, conforme a los términos de garantía de cada marca. Si lo necesitas, podemos proporcionarte tu comprobante de compra para facilitar el trámite.

Inspección previa en almacén: Antes de aplicar cualquier garantía, solicitaremos que el producto sea enviado a nuestro almacén para una inspección. En esta revisión verificaremos:

Que el número de serie, IMEI u otros identificadores coincidan con los registrados al momento del envío desde nuestro almacén.
Que el producto, su empaque y accesorios correspondan a lo enviado originalmente.
Que la falla reportada sea de fábrica y no consecuencia de mal uso, golpes, humedad o manipulación.

Si la inspección confirma una falla de fábrica, procederemos, según disponibilidad, con la reparación, el cambio por el mismo artículo o equivalente, o el reembolso correspondiente. En este caso, Epikko cubrirá los costos de envío. 

Si la inspección determina que el producto no corresponde al enviado, presenta daño por mal uso o no presenta la falla reportada, la garantía será rechazada y el producto se te regresará con los gastos de envío a cargo del cliente.

Productos NO elegibles:

Artículos de lanzamiento, personalizados o adquiridos en oferta especial.
Productos que presenten daño causado por mal uso o manipulación por parte del cliente.
Productos con número de serie, IMEI, sellos o etiquetas de garantía alterados, retirados o ilegibles.
Productos con modificaciones de software o hardware no autorizadas por el fabricante (desbloqueos, "jailbreak", "root", firmware no oficial, aperturas o reparaciones de terceros).
Productos dañados por paquetería. No nos hacemos responsables por daños y/o pérdida del producto ocasionado por el servicio de paquetería. Nosotros tomamos evidencia fotográfica del proceso de empaque de cada pedido antes de ser enviado.


Proceso de Garantía:
Enviar un correo electrónico a "soporte@epikko.com.mx" con:
Número de pedido / Descripción de la falla / Fotos del número de serie o IMEI / Video donde se aprecie la falla (si aplica).

Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones para el envío del producto a nuestro almacén.
Nuestro equipo atenderá la solicitud en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. El tiempo de inspección y resolución dependerá de cada caso y te lo informaremos al recibir el producto.
Solo serán atendidas solicitudes recibidas por parte del propietario de la cuenta y autor de la compra, dentro del periodo de 15 días naturales.

5. Cancelaciones

Epikko se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se detectan errores de precio, promociones o mal uso de cupones y descuentos. Así mismo por incumplimiento por parte de nuestros proveedores en cuanto a las fechas de entrega y calidad esperada en los productos a recibir. 

Plazo: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que no haya sido procesado o enviado.

Pedidos NO elegibles para Cancelación:
> Artículos o pedidos de tipo "Lanzamiento" o "Personalizados".
> Pedidos que ya han sido enviados.

Proceso de Cancelación:
> Enviar una solicitud de cancelación al correo “soporte@epikko.com.mx”  proporcionando: Número de pedido / Motivo de la cancelación.
> Una vez aprobada la cancelación, recibirás una confirmación y el reembolso correspondiente, según las condiciones descritas.

6. Información adicional:

Cuando realizas tu pedido de productos de tipo "Lanzamiento", hacemos un pago y nos comprometemos a que el fabricante entregue esos artículos. Cuando un cliente cancela un pedido, no podemos cancelar el pedido del fabricante. (El estimado de llegada puede estar sujeto a cambios por causas ajenas a Epikko). 

Epikko se reserva el derecho de cancelar una orden sin previo aviso al cliente, el dinero será reembolsado en su totalidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web con al menos 15 días de anticipación. https://epikko.com.mx/politicas-devolucion-reembolso

7. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, comunícate con nuestro equipo al correo  “soporte@epikko.com.mx”.