Política de reembolso

1. Devoluciones de Producto

Los artículos pueden devolverse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso y con todos los accesorios incluidos.

Productos NO elegibles:
> Artículos en preventa, personalizados o en oferta especial.
> Productos que presenten daño causado por mal uso o manipulación.
> Productos dañados por paqueteria. No nos hacemos responsables por daños y/o pérdida del producto ocasionado por el servicio de paqueteria. Nosotros tomaremos evidencia fotográfica del proceso de empaque.

Proceso de Devolución:
Enviar un correo electrónico a “soporte@epikko.com.mx” con:
Número de pedido / Motivo de la devolución / Fotos del producto (si aplica).
> Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo tenga defectos de fábrica.
> Nuestro equipo atenderá la solicitud en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. Solo serán atendidas solicitudes recibidas por parte del propietario de la cuenta y autor de la compra.

2. Reembolsos

Se emitirán reembolsos únicamente SI;
> El producto está defectuoso o no corresponde al pedido.
> La devolución cumple con las condiciones previamente descritas.

Método de Reembolso:  Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Dependiendo del método de pago, el tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
Gastos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de defectos de fábrica.

3. Cambios:

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar un cambio por el mismo artículo o equivalente en valor.

Proceso de Cambio: Enviar un correo electrónico a “soporte@epikko.com.mx” con:
Número de pedido / Motivo del cambio / Fotos del producto (si aplica).
> Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo tenga defectos de fábrica.
> Nuestro equipo atenderá la solicitud en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. Solo serán atendidas solicitudes recibidas por parte del propietario de la cuenta y autor de la compra.

4. Cancelaciones

Epikko se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se detectan errores de precio, promociones o mal uso de cupones y descuentos. Así mismo por incumplimiento por parte de nuestros proveedores en cuanto a las fechas de entrega y calidad esperada en los productos a recibir. 

Plazo: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que no haya sido procesado o enviado.

Pedidos NO elegibles para Cancelación:
> Artículos en preventa o personalizados.
> Pedidos que ya han sido enviados.

Proceso de Cancelación:
> Enviar una solicitud de cancelación al correo “soporte@epikko.com.mx”  proporcionando: Número de pedido / Motivo de la cancelación.
> Una vez aprobada la cancelación, recibirás una confirmación y el reembolso correspondiente, según las condiciones descritas.

5. Información adicional:

Cuando realizas tu pedido de preventas, hacemos un depósito y nos comprometemos a que el fabricante entregue esos artículos. Cuando un cliente cancela un pedido, no podemos cancelar el pedido del fabricante. (El estimado de llegada puede estar sujeto a cambios por causas ajenas a Epikko). 

Epikko se reserva el derecho de cancelar una orden sin previo aviso al cliente, el dinero será reembolsado en su totalidad. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web con al menos 15 días de anticipación. https://epikko.com.mx/politicas-devolucion-reembolso

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, comunícate con nuestro equipo al correo  “soporte@epikko.com.mx”.